Verbrauchervotum
„Bester Online-Shop“: Böttcher AG aus Jena zählt dazu
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Die Böttcher AG gehört in der Kategorie Büro zu den besten Online-Shops in Deutschland. So das Ergebnis einer Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv.
Jena. Die Böttcher AG zählt auch im Jahr 2022 mit ihrem Internetauftritt www.bueromarkt-ag.de zu den besten Onlineshops in Deutschland.
Das ergab eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtensender ntv.
Insgesamt erreichte der eCommerce-Spezialist aus Jena in der Kategorie „Büro (ohne Basteln)“ starke 77 von 100 möglichen Punkten.
Insbesondere in den Kategorien „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Kundenservice“ punktete die Böttcher AG und landete auch hier vor der Konkurrenz.
Laut DISQ standen im Mittelpunkt der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung die Kundenmeinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen und auch die Weiterempfehlung des Online-Shops.
Untersuchungsgegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sieben Leistungsbereichen, die unter Berücksichtigung vielzähliger Aspekte erhoben wurden:
Von der Qualität und Vielfalt der angebotenen Leistung, über die Kontaktmöglichkeiten, die Reaktionen auf Kundenanfragen, die Freundlichkeit und die Beratungskompetenz der Mitarbeiter bis hin zum Informationsgehalt der Website und der Verständlichkeit der Inhalte.
Die Studie berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Liefermöglichkeiten, Versandkosten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versandes und die Abwicklung von Rücksendungen.
Quelle: Böttcher AG
